قطع یا وصل ؟

چندی پیش پیر زنی که برای چندمین روز متوالی به بانک صادرات مراجعه می کند و جواب کارمندان بانک این است که سیستم بانک قطع می باشد و نمیتوانند برای او حساب باز کند، برای پیرزن ناتوان که برای ۲ روز متوالی برای بازکردن حساب وقت خود را تلف می کند و نتیجه ای حاصل نمیشود جواب قانع کنند ای نیست در مورد دومی که مشاهده کردم پیرمردی که از حوالی شهر با خانواده خود از زرگان بیت محارب برای ثبت نام کارت ملی هوشمند امده که باز با جواب کارمند دفتر پیشخوان دولت روبه رو شده  که سیستم ثبت نام قطع است و باز این سیستم لعنتی که قطع شده بود ،نمیدانم شاید این سیستم هم خسته شده بود یا حقوقش را به موقع پرداخت نمی کنند که قطع و وصل میشود باید فکری بحال این سیستم کنیم که چرا مردم را آزار میدهد؟

برای اننقال یا دریافت پول با عجله به عابر بانک می روید و شخصی در مکانی دیگر منتظر شماست تا پول انتقالی را دریافت کند و کارش را انجام دهد در همین حین متوجه میشوید سیستم قطع شده و نمیتوانید تراکنشی انجام دهید این مسئله برای اکثر ما پیش آمده و از این مسئله به ستوه امدیم اما اتفاق افتادن این مشکل برای همه ما میتواند این مورد را برای ما اثبات کند که ما از عصر خدمات الکترونیک هنوز فاصله زیادی داریم و باید برای ارتقاء ان کوشش زیادی داشته باشیم در یک ماه اخر سال در خصوص همین ثبت نام کارت ملی که فرصت یک ماهه اعلام شد طبیعی بود با ظرفیت انبوه ثبت نام گنندگان انجام (ثبت نام) کلیه مردم میسر نباشد اما چرا فقط یک ماه مهلت اعلام شد چرا بعداز انبوهی مشکلات برای مردم فرصت بعداز مدتی فرصت ۳ ماهه اعلام شد در حالی که هم اکنون پول های اکثر مردم که بنام سامانه ثبت احوال انتقال داده شده و هنوز تکمیل ثبت نام باتوجه به عدم ظرفیت موجود در سامانه ثبت نام کارت ملی هوشمند انجام نشده و بی تکلیفی مردم هنچنان ادامه دارد.

بانک‌ها و شبکه مخابرات و سیستم نظارت بانک مرکزی هرسه مقصرند.چند وقتی هست که واقعا شبکه شتاب افتضاح شده. قطعی زیاد است و اکثر عابربانک‌ها مشکل دارند.به داخل بانک هم که مراجعه می‌کنیم و می‌پرسیم چرا عابربانک قطع است کارمنداش می‌گویند: دستگاه پول که دارد؛ حتما ارتباط مخابراتی قطع است! خوب چرا باید ارتباط مخابراتی قطع باشد؟ پس یا بانک مقصر است که خطوط ارتباطی ضعیف و کم حجمی دارد و یا مخابرات مقصر است که نمی‌تواند ارتباط همیشگی و بدون قطعی را ارئه بدهد!”بعداز کلی پرداختی پول و عدم برگشت آن بحساب مالک بعداز مدتها بی تکلیفی سازمان ثبت احوال اعلام می کند که پنهای باند سایت ثبت نام کارت ملی را افزایش دادیم و اکنون مشکلی در خصوص عدم‌تکمیل ثبت نام نداریم پس کجا بودید ،خبر نداشتید که ملت درحال ثبت نام هستند یا خبر نداشتید سایت ظرفیت این همه ثبت نام را ندارد.

بعضی از باجه های بانک ها هم پنج شنبه و جمعه به همراه کارمندان به تعطیلات میروند و همشهریان نمیتوانند در این روزها از خود پرداخت استفاده کنند باید منتظر باشیم در روزهای شنبه به همراه کارمندان بانک، دستگاه ها هم شروع بکار کنند این است سیستم خدمات الکترونیک ما، در قسمت دیگری اکثرا بازاریان و … با این مشکل رو به رو هستند دستگاه pos (کارت خوان) که در خصوص پرداخت آنی پول در قبال کالا یا خدمات انجام می شود این واریزی ها ظرف ۲۴ ساعت در بعضی مواقعه بیشتر یا شاید کمتر از وقت اعلام شده به حساب کاربران می رسد در حالی که ما به سیستم انی وصل هستیم خدمات غیر انی را تجربه میکنیم دولت الکترونیک ما مشکلات زیادی دارد که نیاز به برنامه مناسب جهت رفع این مشکلات دارد چرا که برای مردم بجای سهولت تبدیل به یک عنصر اتلاف وقت مهم شده است.

در کل می توان گفت خدمات الکترونیکی به خدماتی گفته می شود که بر بستر اینترنت ارائه می شود و هدف آن ارائه سریع خدمات و انجام سریع کلیه امور بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است اما در حال حاضر این خدمات کامل نیست.براساس داده‌های اعلام شده برای سال ۲۰۱۶ میلادی، کشورهای انگلیس، اتریش، کره، سنگاپور، فنلاند و سوئد به ترتیب با شاخص‌های ۰.۹۲، ۰.۹۱، ۰.۸۹، ۰.۸۸، ۰.۸۸ و ۰.۸۷ بالاترین میزان شاخص دولت الکترونیکی را در سطح جهانی به خود اختصاص داده‌اند.طبق این آمارها ایران با شاخص ۰.۴۶ رتبه ۱۰۶ جهانی را به خود اختصاص داده که این رتبه در قیاس با سال ۲۰۱۴ یک رتبه تنزل نیز داشته است.اما اگر بخواهیم وضعیت ایران و دولت الکترونیکی در آن را در سطح منطقه بررسی کنیم نیز رتبه ۱۷ به کشور اختصاص می‌یابد.بدین ترتیب ما در دولت های الکترونیک جایگاه مناسبی نداریم.

احمد سلامات /شیبان
فروردین ۹۷